Envío
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Nos lleva entre 3 y 8 días hábiles gestionar un pedido, después de los cuales te lo enviaremos.
Nos gustaría ser más rápidos, pero estamos en contra de la sobreproducción, trabajamos con un modelo on-demand. Tú lo pides y nosotros, te lo producimos y personalizamos al momento.
Además, productos como los pósters con marco, requieren un mínimo de montaje, lo cuál hace que a veces tardamos entre 5-8 días en mandarlo.
Las cosas hechas con calma y con amor, siempre salen mejor 🙂
¿Desde dónde se envía mi pedido?
Trabajamos con una compañía de impresión bajo demanda por ahora solo a nivel nacional.
Tus pedidos se hacen y salen en y desde España.
Mi pedido debería haber llegado ya, pero aún no lo he recibido. ¿Qué hago?
Antes de contactarnos, por favor ayúdanos siguiendo estos pasos:
- Comprueba tu email de confirmación para asegurarte de que no haya errores en la dirección de envío (A veces este tipo de emails puede ir a la carpeta de Spam)
- Pregunta a tus vecinos por si el transportista les hubiera dejado tu paquete.
Pro tip: Si no estarás en casa el día de la entrega, utiliza tu dirección de trabajo o donde vayas a estar.
Si la dirección fuera correcta y el paquete no lo ha recogido nadie cercano a ti para hacerte el favor, ponte en contacto con nosotros en hola@sprintate.com con tu número de pedido, y tus datos personales y lo solucionaremos en la mayor brevedad posible.
Si hubiera algún problema con tu dirección de envío, podríamos enviarte de nuevo tu producto, pero tendrás que hacerte cargo de los costes.
Pro tip: Tu código postal es una parte crucial de tu dirección. Asegúrate de introducirlo correctamente.
Pedidos
¿Cómo se realizan los productos?
Los diseños están hechos uno a uno por un diseñador gráfico. Cuando escogemos una carrera, plasmamos el mapa del recorrido exacto, y además, añadimos los monumentos más emblemáticos de la ciudad para no solo recordar los kms a golpe de zapatilla, sino también la parte cultural y gastronómica que también forma parte del recorrido.
Cuando realizas tu pedido, lo mandamos a una empresa que se encarga de la impresión bajo demanda, y te lo hacemos llegar a tu casa.
¿Cómo hago un seguimiento de mi pedido?
Si tu método de envío incluye seguimiento, recibirás un link por email cuando tu pedido sea enviado. Si tienes alguna pregunta sobre tu envío, contáctanos en hola@sprintate.com
Devoluciones
¿Cuál es vuestra política de devoluciones?
A veces pasa que puede llegar un producto dañado o erróneo. Somos humanos ¿Verdad?
Para resolverlo lo antes posible, envíanos un email a hola@sprintate.com en una semana desde el momento de entrega con fotos de tu producto dañado, tu número de pedido y cualquier otro detalle que tengas acerca del pedido, y te contactaremos con una solución lo antes posible.
¿Devolvéis el dinero?
Solo ofrecemos devoluciones de dinero a clientes que reciban artículos erróneos o dañados. Si este fuera tu caso, por favor contáctanos en hola@sprintate.com con fotos de tu artículo y encontraremos una solución.
¿Puedo cambiar un producto por una talla o color diferente?
En este momento no ofrecemos cambios. Antes de comprar ninguna camiseta, comprueba nuestras guías de tallas en las descripciones de los productos, e incluso el material del que están hecho (la mayoría de las camisetas son de algodón) para elegir la que mejor se adapte a ti.
No es un caso común, pero puede ocurrir que haya un error en el etiquetado de un producto. Si ese fuera el caso, contáctanos en hola@sprintate.com en una semana desde el momento de entrega. Incluye tu número de pedido y fotos del artículo en cuestión y te ayudaremos lo antes posible.